Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt je veelgestelde vragen en antwoorden. Staat die ene vraag er nou niet tussen? Neem dan even contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@mini-lievie.nl of stuur een bericht en we helpen je graag verder. 

Bestellen

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
  Ja zeker! In het bestelproces kun je kiezen voor verzenden of afhalen. Nadat je bestelling klaar is om af te halen ontvang je een e-mail. Daarna kun je een afspraak maken om je bestelling te kunnen ophalen. De meest actuele levertijden staan vermeld op de homepage. 
• Help, ik ben iets vergeten bij mijn bestelling! Wat nu?
  Dat kan gebeuren! Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan gauw contact op via e-mail of whatsapp. Dit is dus alleen als je nog geen verzendbevestiging hebt gehad via de e-mail. 
• Als ik nu alvast iets bestel en dat later cadeau wil geven, maar de ontvanger is er niet blij mee. Kan ik dan ruilen of geld terugkrijgen?
  In principe gelden hiervoor de standaard voorwaarden van retouren binnen 14 dagen. Dat geldt alleen voor de standaard producten en niet voor custommade/zelf samenstellen producten. Meer informatie kun je vinden bij de pagina retourneren. 
• Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen? 
  In principe gelden hiervoor de standaard voorwaarden van retouren binnen 14 dagen. De meeste producten in de webshop worden met liefde handgemaakt op bestelling en kunnen daarom niet altijd geretourneerd worden of geruild. Dit zal dan ook benoemd worden bij het desbetreffende product. Heb je hier vragen over, kun je altijd contact opnemen met ons. 
   

Levertijd en verzending

• Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
  Een product die op voorraad is, wordt dezelfde of de volgende dag verzonden (1-3 werkdagen). De producten die niet op voorraad zijn en nog gemaakt moeten worden, heb je binnen 1-2 weken in huis. Alle verwachte levertijden staan bij de producten beschreven. De actuele levertijd op de homepage is leidend. Zodra je bestelling klaar is voor verzending krijg je hiervan een bericht per e-mail. De track en trace code ontvang je wanneer je ook je e-mail adres hebt ingevuld. 
   

Producten

• Help! De muziekmobiel hangt scheef op de boxrand. Wat kan ik doen?
  Soms bij een ronde box of boxen met een platte (liggende) brede rand kan het zijn dat de houder naar voren hangt. Dit komt omdat de houder dmv een draaischroef tussen de spijlen wordt geklemd en de bredere rand belemmerd dan dat de houder rechtop komt te staan. TIP: je kan dit oplossen met bijvoorbeeld een rolletje plakband. Deze past precies rondom de schroef waardoor de mobiel rechter komt te hangen. Er zijn plannen bij de leverancier dat er aangepaste houders komen. 
• Zijn de siliconen kralen die jullie gebruiken in de producten veilig voor mijn kindje?
  De kralen worden ingekocht bij leveranciers in Nederland die de juiste certificaten hebben, en zijn 100% veilig in gebruik. 
  Wel adviseren wij om altijd de producten te controleren voordat je ze gebruikt en je kindje nooit zonder toezicht te laten spelen. Kijk hiervoor ook op de pagina veiligheid. 
• Door veelvuldig gebruik zijn de siliconen kralen vies geworden. Wat kan ik hier het beste aan doen?
  Siliconen kralen kunnen snel statisch worden en dus stof aantrekken. De producten die volledig van siliconen zijn gemaakt kun je makkelijk afspoelen of met een sopje worden schoongemaakt. Houten onderdelen kunnen beter niet te vaak te nat worden. 
• Help! Het muziekje lijkt het niet te doen bij de muziekmobiel, wat nu?
  Aan het muziekdoosje zit een schuifknopje waarmee je het muziekje aan en uit kan zetten. Dus stel hij staat uit, dan kan je evengoed opwinden maar komt er geen muziekje uit. Dan hoef je alleen het schuifknopje de andere kant op te schuiven. Mochten er dan toch nog problemen voordoen, dan horen wij dat graag.